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青海省文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)校關(guān)于校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部采購(gòu)公告

各潛在供應(yīng)商：

青海省文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)校擬對(duì)“關(guān)于校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)價(jià)采購(gòu),茲邀請(qǐng)符合本次采購(gòu)要求的供應(yīng)商參加報(bào)價(jià)。

一、項(xiàng)目名稱

青海省文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)校關(guān)于校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部采購(gòu)

二、采購(gòu)上限價(jià)

該項(xiàng)目預(yù)算10萬(wàn)元，報(bào)價(jià)單位報(bào)價(jià)不得超出預(yù)算上限價(jià)，否則作廢標(biāo)處理。

采購(gòu)內(nèi)容：詳見(jiàn)附件

采購(gòu)說(shuō)明：

（一）該項(xiàng)目報(bào)價(jià)要求各報(bào)價(jià)單位報(bào)項(xiàng)目總價(jià)，報(bào)價(jià)超出采購(gòu)上限價(jià)的單位作無(wú)效投標(biāo)報(bào)價(jià)。（二）確定中標(biāo)單位方式：以價(jià)低者得的方式確定為項(xiàng)目中標(biāo)單位（若報(bào)價(jià)單位所報(bào)價(jià)格相同的，將采用搖珠或者抽簽方式選定最終中標(biāo)單位）。（三）若只有一個(gè)報(bào)價(jià)單位的由采購(gòu)人與報(bào)價(jià)單位談判確定，若報(bào)價(jià)偏離實(shí)際且報(bào)價(jià)單位不接受調(diào)整總價(jià)的作廢標(biāo)處理。（四）中標(biāo)價(jià)范圍內(nèi)實(shí)行按實(shí)結(jié)算。

三、項(xiàng)目采購(gòu)（服務(wù)）內(nèi)容

該項(xiàng)目共一個(gè)項(xiàng)目包。包含服務(wù)費(fèi)及服務(wù)過(guò)程中的不可預(yù)見(jiàn)的全部費(fèi)用。

四、服務(wù)期限

成交單位自合同簽訂之日起一年。

五、報(bào)價(jià)人資格要求

符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定（一）供應(yīng)商參加政府采購(gòu)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：1.供應(yīng)商應(yīng)依法設(shè)立且提供投標(biāo)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，自然人的身份證明；2.具有良好商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；5.參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；7.招標(biāo)投標(biāo)法或其他法律法規(guī)禁止的惡意投標(biāo)行為將被視作無(wú)效投標(biāo)。例如：投標(biāo)人之間相互約定抬高或壓低投標(biāo)報(bào)價(jià)、投標(biāo)人之間串通投標(biāo)、惡意以低于成本的報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)等。

六、遞交密封報(bào)價(jià)時(shí)間和方式

1.報(bào)價(jià)時(shí)間：2024年11月18日上午08:30至2024年11月20日下午18：00；

2.報(bào)價(jià)地點(diǎn)：西寧市城中區(qū)磚廠路5號(hào)辦公樓8樓811室

3.報(bào)價(jià)方式：報(bào)價(jià)單位按格式要求現(xiàn)場(chǎng)提交密封報(bào)價(jià)文件（項(xiàng)目不接受郵遞和速遞方式提交的報(bào)價(jià)文件）。

①有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件（復(fù)印件加蓋公章）；

②遞交文件：《項(xiàng)目報(bào)價(jià)表》原件、技術(shù)參數(shù)響應(yīng)相關(guān)證明材料。

七、有關(guān)要求

1.采購(gòu)人不負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)人準(zhǔn)備報(bào)價(jià)文件和遞交報(bào)價(jià)文件所發(fā)生的任何成本或費(fèi)用。

2.該項(xiàng)目不需要提交報(bào)價(jià)保證金。

八、聯(lián)系方式

報(bào)名聯(lián)系人及電話：焦老師 18797017308

采購(gòu)辦電話：5126913

                                                             青海省文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)校

                                                            2024年11月18日

附：技術(shù)參數(shù)要求

一、總體要求

1、應(yīng)該在遵循《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《中華人民共和國(guó)密碼法》《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)條例》《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》和《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等國(guó)家和部委及行業(yè)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的前提下開展運(yùn)維服務(wù)。

2、要提供進(jìn)場(chǎng)（駐校）服務(wù)及相應(yīng)的進(jìn)場(chǎng)方案和制度。

3、要切實(shí)確保校園網(wǎng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)校園信息化環(huán)境健康發(fā)展，切實(shí)發(fā)揮校園網(wǎng)對(duì)教學(xué)、科研、管理和服務(wù)等方面的支撐作用。

4、要嚴(yán)格和科學(xué)管理和維護(hù)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和信息化相關(guān)設(shè)備，提供安全運(yùn)行環(huán)境，消除安全隱患，確保各類信息化設(shè)備和中心機(jī)房等信息化設(shè)備場(chǎng)地的安全運(yùn)作。

5、確保公共教學(xué)機(jī)房、多媒體教室等信息化教學(xué)場(chǎng)地的網(wǎng)絡(luò)、通信、信息化設(shè)備和信息化教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、提供對(duì)各信息點(diǎn)終端設(shè)備的日常維護(hù)服務(wù)和及時(shí)維修服務(wù)，確保終端設(shè)備的正常運(yùn)行或及時(shí)修復(fù)。

7、提供有效的數(shù)據(jù)保障服務(wù)，確保重要設(shè)備中的數(shù)據(jù)資源能得到及時(shí)備份，在需要時(shí)候能夠及時(shí)恢復(fù)。

8、科學(xué)有效的對(duì)校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)有關(guān)的用戶信息進(jìn)行管理，提供及時(shí)有效的用戶名、密碼等方面的用戶賬戶維護(hù)或修改服務(wù)。

9、在保障校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)的內(nèi)部安全基礎(chǔ)上，要與提供校園網(wǎng)出口安全保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效合作，確保校園網(wǎng)的對(duì)外聯(lián)網(wǎng)安全。

10、制定和更新學(xué)校針對(duì)校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)（設(shè)備、軟件系統(tǒng)和全系統(tǒng)）的管理和維護(hù)所需的規(guī)章制度，并根據(jù)實(shí)際管理、維護(hù)及維修情況，形成完備的全流程的管理和日志記錄，并做有效歸檔。

11、提供校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)相關(guān)設(shè)備和資產(chǎn)的管理服務(wù)，為學(xué)校資產(chǎn)管理部門或負(fù)責(zé)人員在網(wǎng)絡(luò)和信息化設(shè)備資產(chǎn)方面提供良好的輔助服務(wù)。

12、根據(jù)第一項(xiàng)中有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校管理需要，做好網(wǎng)絡(luò)和信息化平臺(tái)有關(guān)的保密工作。

13、協(xié)助學(xué)校進(jìn)行校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展工作。包括提供發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)咨詢、技術(shù)方案和具體實(shí)施建設(shè)服務(wù)。

二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)和結(jié)構(gòu)要求

1、為確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)至少具備如下資質(zhì)或類似資質(zhì)：

（1）ISO/IEC 27001:2022信息安全管理體系認(rèn)證

（2）ISO/IEC 20000-1:2018 信息技術(shù)服務(wù)管理體認(rèn)證

（3）ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書

（4）ISO/IEC20000-1:2011 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證。

（5）ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

2、服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)要求

    服務(wù)團(tuán)隊(duì)至少由4人構(gòu)成，管理或負(fù)責(zé)人1名，運(yùn)維的技術(shù)或工程人員至少2名，資料管理人員1名。

管理或負(fù)責(zé)人應(yīng)獲得信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師或PMP項(xiàng)目管理證書專業(yè)資格證書。職責(zé)是負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、與學(xué)校的溝通協(xié)調(diào)，以及對(duì)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施及機(jī)房設(shè)施維護(hù)服務(wù)工作計(jì)劃和制度規(guī)范的制定和完善、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)執(zhí)行的監(jiān)督和跟進(jìn)、服務(wù)工程師的管理和考核、服務(wù)成果和服務(wù)績(jī)效的評(píng)估和改進(jìn)和運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目整體工作的總協(xié)調(diào)等。

運(yùn)維技術(shù)人員或工程師應(yīng)該獲得網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師或軟件工程師專業(yè)資格證書（其他等同的證書亦可），并精通主流網(wǎng)絡(luò)、IT產(chǎn)品的配置、管理能力，熟悉云平臺(tái)、虛擬化、Windows、linux*作系統(tǒng)服務(wù)器的的配置管理知識(shí)。運(yùn)維技術(shù)人員或工程師負(fù)責(zé)日常運(yùn)維服務(wù)，具體完成日常監(jiān)控、定期巡檢、設(shè)備故障解決恢復(fù)、設(shè)備定期運(yùn)行質(zhì)量分析、設(shè)備搬遷、設(shè)備配置信息備份、技術(shù)支持、文檔管理等工作；另外還需要提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)等工作。

資料員要熟悉運(yùn)維服務(wù)范圍及學(xué)校運(yùn)維服務(wù)文檔要求，每月完成相關(guān)運(yùn)維文檔資料整理歸檔功能工作。同時(shí)還要做好設(shè)備資產(chǎn)的管理工作，完成相關(guān)文檔和報(bào)告的生成，協(xié)助學(xué)校資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人員做好網(wǎng)絡(luò)與信息化資產(chǎn)設(shè)備的管理工作。

三、關(guān)鍵性技術(shù)服務(wù)范圍

整個(gè)運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容廣泛，下面列舉出比較關(guān)鍵和重要的一些部分，以便服務(wù)方確定核心技術(shù)服務(wù)范圍：

1、負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)核心、匯聚、節(jié)點(diǎn)機(jī)房及類似職能的三層交換設(shè)備的運(yùn)維管理，保障各機(jī)房環(huán)境、服務(wù)器、存儲(chǔ)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各項(xiàng)服務(wù)穩(wěn)定安全有效運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)各個(gè)豎井運(yùn)維管理，保障各豎井環(huán)境、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各項(xiàng)服務(wù)穩(wěn)定安全有效運(yùn)行；包括內(nèi)容有：豎井的門鎖安全檢查、照明設(shè)施檢查、消防設(shè)施檢查、交換機(jī)除塵及其他關(guān)系到各項(xiàng)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的各類檢查。

3、負(fù)責(zé)定期對(duì)核心、匯聚、節(jié)點(diǎn)機(jī)房除第2條提到的各項(xiàng)設(shè)備之外的其他項(xiàng)目進(jìn)行巡檢，對(duì)不合規(guī)的技術(shù)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)立即著手整改；例如空調(diào)的巡檢，電源放電測(cè)試，動(dòng)環(huán)設(shè)備檢查，機(jī)房溫度濕度測(cè)試等巡檢。

4、負(fù)責(zé)安排運(yùn)維技術(shù)人員，完成學(xué)院各種重大活動(dòng)、會(huì)議的網(wǎng)絡(luò)保障。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配管理（IP資源分配、設(shè)備端口劃分、鏈路傳輸、負(fù)載均衡等）。

6、及時(shí)有效進(jìn)行故障分析及處理，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓录熬W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

7、對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息中心所屬各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理，隨著時(shí)間變化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的有效性。

8、對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路（有線和無(wú)線）進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保線路通暢。

9、能夠通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)測(cè)性維護(hù)等技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問(wèn)題，提高網(wǎng)絡(luò)的可用性和穩(wěn)定性。

10、對(duì)服務(wù)器的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)漏洞，及時(shí)更新相關(guān)軟件。

11、對(duì)多媒體教室的軟硬件進(jìn)行定期檢查維護(hù)，并根據(jù)需要進(jìn)行軟件系統(tǒng)的更新，確保教學(xué)環(huán)境的安全、正常運(yùn)行。

12、按照需要教學(xué)規(guī)律和要求，對(duì)公共機(jī)房進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，并根據(jù)教學(xué)需要及時(shí)更新、安裝教學(xué)需要的各種軟件，對(duì)軟硬件故障進(jìn)行及時(shí)有效的維修和解決，確保機(jī)房的正常使用。

13、對(duì)教學(xué)樓、辦公樓和學(xué)生宿舍的信息點(diǎn)進(jìn)行定期巡檢，確保各信息點(diǎn)的有效通信和安全運(yùn)行。

14、對(duì)辦公樓和教師工作用機(jī)器提供維護(hù)和維修服務(wù)，確保教職工辦公機(jī)器的正常運(yùn)行。

15、根據(jù)需要，酌情為師生提供面向個(gè)人的信息化技術(shù)支持（比如學(xué)生和教師個(gè)人計(jì)算機(jī)故障和軟件環(huán)境的檢查和維護(hù)）。

16、根據(jù)學(xué)校校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)建設(shè)需要，提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、新增設(shè)備規(guī)劃、新增網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的實(shí)施和管理工作，對(duì)信息化平臺(tái)的建設(shè)和新增設(shè)備提供技術(shù)方案、技術(shù)咨詢和新增軟硬件設(shè)備的入網(wǎng)和運(yùn)行管理工作。

17、對(duì)教室的智慧黑板定期檢查維護(hù)，并根據(jù)需要進(jìn)行軟件系統(tǒng)的更新，確保教學(xué)正常運(yùn)行。

其他未列出的技術(shù)內(nèi)容，不代表不在服務(wù)方的服務(wù)范圍，具體情況依據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和信息化平臺(tái)運(yùn)維的專業(yè)和行業(yè)范疇參考確定。

四、技術(shù)性運(yùn)維服務(wù)要求

    技術(shù)性運(yùn)維是整個(gè)運(yùn)維工作的基礎(chǔ)，在上面“三、關(guān)鍵性技術(shù)服務(wù)范圍”的范圍基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)技術(shù)性運(yùn)維的要求做如下補(bǔ)充、分類和細(xì)化。服務(wù)方應(yīng)結(jié)合“三、關(guān)鍵性技術(shù)服務(wù)范圍本節(jié)要求，制定相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工作方案。

1、機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)

(1)做好機(jī)房動(dòng)環(huán)系統(tǒng)日常維護(hù)管理和故障排除等工作；每日檢查機(jī)房動(dòng)環(huán)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提供巡檢報(bào)告；

(2)定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行除塵及機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生清理，并做好記錄；

(3)每季度UPS電源專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，提供巡檢報(bào)告，保障UPS電源7*24小時(shí)不間斷供電，如遇特殊情況需提供電力保障車；

(4)年度檢測(cè)并提供報(bào)告，內(nèi)容包括UPS運(yùn)行狀況、電池壽命狀況及維護(hù)保養(yǎng)建議；

(5)每年2次預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)及空調(diào)系統(tǒng)各項(xiàng)功能參數(shù)及運(yùn)行狀況，形成巡檢報(bào)告；

(6)及時(shí)分析處理空調(diào)報(bào)警故障，做好登記。

2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

(1)做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)管理和故障排除等工作；

(2)每月對(duì)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行巡檢，形成巡檢報(bào)告；

(3)監(jiān)控相關(guān)設(shè)備及線路運(yùn)行和流量情況，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行配置優(yōu)化及調(diào)整，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定通暢；

(4)定期備份設(shè)備配置信息，做好日常配置管理；

(5)根據(jù)故障級(jí)別，提供相應(yīng)技術(shù)保障措施，做好重大活動(dòng)、重大事故的應(yīng)急預(yù)案，如遇重大活動(dòng)、重大事故提供信息點(diǎn)位布放、光纜熔接等軟硬件及人員服務(wù)；

(6)對(duì)中心機(jī)房硬件設(shè)備布局提出專業(yè)的建議和規(guī)劃，對(duì)于擺放位置不合理的區(qū)域進(jìn)行調(diào)整；

(7)做好網(wǎng)絡(luò)鏈路的日常監(jiān)測(cè)，及時(shí)響應(yīng)處理故障，保障網(wǎng)絡(luò)鏈路7*24正常運(yùn)行；

(8)對(duì)機(jī)房、設(shè)備管理間線路按照規(guī)范進(jìn)行整理，分類捆扎，兩頭做好標(biāo)識(shí)，制定標(biāo)識(shí)規(guī)范，嚴(yán)格按照標(biāo)識(shí)規(guī)范實(shí)施；

(9)負(fù)責(zé)校園網(wǎng)用戶接入服務(wù)，對(duì)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域進(jìn)行規(guī)范布線，做好登記工作；

(10)對(duì)在運(yùn)維過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合理線路、私接線路等情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告，協(xié)調(diào)處置；

(11)對(duì)在運(yùn)維過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、超負(fù)荷等情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告，協(xié)調(diào)處置；

(12)做好服務(wù)器、存儲(chǔ)、光纖交換機(jī)等設(shè)備的日常監(jiān)控管理和維護(hù)；

(13)每月對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)、光纖交換機(jī)等設(shè)備進(jìn)行巡檢，提供巡檢報(bào)告；

(14)根據(jù)實(shí)際需要及出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)評(píng)估存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，提出解決方案和下一步建設(shè)意見(jiàn)；

(15)根據(jù)學(xué)校可能發(fā)生的業(yè)務(wù)調(diào)整，配合完成服務(wù)器、存儲(chǔ)的物理遷移；

(16)做好日常巡檢、維護(hù)、巡檢報(bào)告等文檔資料的整理歸檔工作；

(17)做好云平臺(tái)及虛擬機(jī)的日常監(jiān)控管理和維護(hù)，每月對(duì)云平臺(tái)及虛擬機(jī)進(jìn)行巡檢，提供巡檢報(bào)告；

(18)保障云平臺(tái)7*24小時(shí)正常運(yùn)行；

(19)做好通信鏈路、終端接入設(shè)備日常監(jiān)控管理和故障排除；

3、辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備

(1)各類辦公終端設(shè)備的日常檢查、維修；

(2)各類終端上運(yùn)行的各類軟件的使用支持，包括*作系統(tǒng)、辦公軟件、病毒防護(hù)軟件等；

(3)各類終端設(shè)備的故障維修、設(shè)備送修服務(wù)；各類終端設(shè)備的系統(tǒng)修復(fù)、系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)；

(4)客戶終端數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)；

(5)辦公終端上病毒軟件的補(bǔ)丁升級(jí)、病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù)；

(6)定期交付運(yùn)維服務(wù)報(bào)告等，做好故障單、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)等文檔資料的整理歸檔工作。

4、安全系統(tǒng)運(yùn)維要求

（1）對(duì)學(xué)校提供桌面安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、安全應(yīng)急預(yù)案服務(wù);

（2）針對(duì)信息系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的安全設(shè)備、安全軟件、安全域、安全策略等方面的管理和維護(hù)；

（3）為學(xué)校建立信息安全保障體系，對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行安全防范管理；

（4）與學(xué)校信息化管理人員共同制定安全事件管理機(jī)制、安全管理策略練；

（5）實(shí)時(shí)監(jiān)控安全相關(guān)的設(shè)備、軟件的運(yùn)行狀態(tài)；

（6）針對(duì)安全系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，安全補(bǔ)丁的即時(shí)更新安全策略審核和變更；

（7）定期備份重要數(shù)據(jù)和配置；定期交付運(yùn)維服務(wù)報(bào)告等。

（8）與校園網(wǎng)出入結(jié)構(gòu)安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，做好全校園的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作。

五、運(yùn)維管理服務(wù)

運(yùn)維管理是運(yùn)維工作的核心，除了前面有關(guān)運(yùn)維管理的有關(guān)要求意外，運(yùn)維管理服務(wù)應(yīng)包含如下主要內(nèi)容。服務(wù)方應(yīng)結(jié)合前面“一、總體要求”和“三、關(guān)鍵性技術(shù)服務(wù)范圍”的內(nèi)容，制定相應(yīng)的運(yùn)維管理工作方案。

1.在運(yùn)維服務(wù)提供過(guò)程中，通過(guò)策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)能力的持續(xù)提升。對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常工作提供運(yùn)維管理，包括質(zhì)效型運(yùn)維服務(wù)流程規(guī)范的建立完善、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員管理、資源管理、例行*作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和服務(wù)臺(tái)管理，符合ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性成熟度、ISO9001-2015質(zhì)量管理體系、ISO/IEC20000-1:2011 IT服務(wù)管理體系規(guī)范。

2.調(diào)查運(yùn)維管理現(xiàn)狀，結(jié)合質(zhì)效型運(yùn)維管理規(guī)范制定IT運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃和策略；

3.協(xié)助學(xué)校明確構(gòu)建質(zhì)效型運(yùn)維管理體系，制定運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作制度、工作流程和工作規(guī)范，明確工作職責(zé)，推進(jìn)學(xué)校質(zhì)效型運(yùn)維服務(wù)工作；

4.制定運(yùn)維服務(wù)工作計(jì)劃，每日做好學(xué)校運(yùn)維日志；

5.運(yùn)維公司與學(xué)校一起制定年度內(nèi)運(yùn)維工作重點(diǎn)，并監(jiān)控重點(diǎn)工作的執(zhí)行；

6.協(xié)助學(xué)校構(gòu)建運(yùn)維組織體系，包括運(yùn)維管理委員會(huì)、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)組，明確各方組織的職責(zé)，在整個(gè)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，提供7×24的電話支持服務(wù)，受理故障報(bào)修，解答技術(shù)咨詢問(wèn)題，電話支持服務(wù)內(nèi)容包含設(shè)備的所有硬件、軟件和配置問(wèn)題；

7.根據(jù)學(xué)校信息化建設(shè)現(xiàn)狀，提供即時(shí)的運(yùn)維工作改進(jìn)和建議，提出切合實(shí)際的設(shè)施設(shè)備需求；

8.重大運(yùn)維事件的處置的組織、協(xié)調(diào)和解決，為學(xué)校提供硬件設(shè)備修復(fù)、備件更換及系統(tǒng)軟件故障排除的服務(wù)，在整個(gè)運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)，為學(xué)校提供7×24的故障維修服務(wù)，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，在接到申請(qǐng)10分鐘內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，采取故障修復(fù)措施，如需進(jìn)行硬件更換，在4小時(shí)內(nèi)將需要更換的備件送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，如24小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)故障，則在此24小時(shí)內(nèi)提出解決此類問(wèn)題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。協(xié)助學(xué)校進(jìn)行問(wèn)題根源的分析和診斷，提出解決問(wèn)題的建議方案。

9.監(jiān)督并規(guī)范運(yùn)維服務(wù)交付過(guò)程，確保達(dá)到服務(wù)目標(biāo)；

10.每季度考核服務(wù)報(bào)告交付，包括工作日?qǐng)?bào)、工作月報(bào)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、專項(xiàng)報(bào)告、建議報(bào)告等。

六、資產(chǎn)管理服務(wù)

設(shè)備和資產(chǎn)管理是學(xué)校管理中的一項(xiàng)重要工作，其中有關(guān)校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)的設(shè)備資產(chǎn)管理是資產(chǎn)管理的重要組成部分。除了前面有關(guān)資產(chǎn)管理的要求外，服務(wù)方還應(yīng)基于學(xué)校已有的動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控集中平臺(tái)對(duì)所需運(yùn)維的各類信息化硬件資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)的管理和維護(hù)，包括資產(chǎn)核查、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)標(biāo)識(shí)、資產(chǎn)保管等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息化資產(chǎn)“帳帳相符、帳物相符”的管理目標(biāo)。校園網(wǎng)和信息化平臺(tái)的資產(chǎn)管理服務(wù)的主要包括：

1.調(diào)查IT資產(chǎn)現(xiàn)狀，制定資產(chǎn)管理服務(wù)規(guī)劃和策略；

2.在運(yùn)維管理體系中，安排專人負(fù)責(zé)信息化資產(chǎn)管理，明確工作職責(zé)；

3.為資產(chǎn)管理準(zhǔn)備好相關(guān)的服務(wù)工具；

4.制定信息化資產(chǎn)相關(guān)管理制度、服務(wù)流程和工作規(guī)范；

5.建立信息化類別資產(chǎn)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)帳帳相符；

6.定期進(jìn)行資產(chǎn)自查和資產(chǎn)核查，確保帳物相符；

7.定期更新資產(chǎn)臺(tái)帳；

8.定期進(jìn)行保內(nèi)、保外資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和分析；

9.定期進(jìn)行在線、非在線資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和分析；

10.定期進(jìn)行報(bào)廢資產(chǎn)、不良資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和分析；

11.定期提交（月、季度）資產(chǎn)變更報(bào)告；

12.定期整理資產(chǎn)標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽，確保標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確；

13.與配置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理精細(xì)化；

14.定期交付服務(wù)報(bào)告，包括工作周報(bào)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、專項(xiàng)報(bào)告、建議報(bào)告等。